Politique de Retours et Échanges

Produits en Liquidation ou en Grosse Promotion Éclair : Aucun Remboursement ni Échange

Nous souhaitons être transparents quant à notre politique concernant les produits en liquidation ou faisant l’objet d’une promotion éclair, notamment lors d’événements tels que le Black Friday, Cyber Monday, etc. Pour éviter toute ambiguïté, veuillez noter les règles suivantes de manière explicite :

• Aucun Remboursement ni Échange : Les produits en liquidation ou en promotion éclair ne sont en aucun cas sujets à un remboursement ou à un échange. Une fois l’achat effectué, la transaction est considérée comme définitive. Nous ne pouvons accepter de retours ou d’échange pour ces articles.
• Exclusion des Futurs Rabais : Les rabais futurs, quelle que soit leur nature, ne sont pas remboursables. Cela signifie que si un produit est acheté pendant une période de promotion, et qu’un rabais supplémentaire est appliqué à ce produit ultérieurement, aucun remboursement ne sera accordé pour la différence de prix.
• Non-Rétroactivité des Promotions : Les promotions ne sont en aucun cas rétroactives. Si un article est acheté avant le début d’une promotion, aucun ajustement de prix ne sera effectué pour refléter la réduction promotionnelle après la date d’achat.

Ces règles sont mises en place pour assurer la clarté et l’équité dans nos transactions commerciales. Nous vous encourageons à prendre connaissance de ces conditions avant tout achat afin de garantir une compréhension mutuelle et une expérience d’achat satisfaisante.

Produits d’Entretien et Cosmétiques : Vente Finale pour des Raisons d’Hygiène

Nous souhaitons informer nos précieux clients que tous les produits d’entretien, tels que les shampoings et autres articles cosmétiques, sont formellement considérés comme des ventes finales. Cette mesure a été instaurée dans le strict respect des normes d’hygiène les plus rigoureuses.

Notre engagement envers la qualité et la sécurité de nos produits est primordial. Une fois que ces articles ont quitté nos installations, nous sommes dans l’incapacité de les accepter en retour ou de les échanger. Cette restriction vise à préserver l’intégrité sanitaire de nos produits, garantissant ainsi une expérience d’utilisation optimale pour chaque client.

Nous vous prions de tenir compte de cette politique lors de vos achats et de sélectionner vos produits en toute connaissance de cause. Nous demeurons disponibles pour toute clarification ou question supplémentaire que vous pourriez avoir. Votre compréhension et votre coopération sont grandement appréciées alors que nous nous efforçons de maintenir les normes les plus élevées en matière de qualité et d’hygiène dans tous nos produits.

Extensions capillaires

Ficelle argentée ou or à la racine

Lors du retour des extensions capillaires, il est impératif qu’elles soient renvoyées avec la ficelle argentée ou or toujours positionnée à la racine. Cette spécification vise à garantir l’identification rapide et précise de la partie supérieure des extensions, facilitant ainsi le processus de réception et d’inspection.

Aucun traitement appliqué

 Les extensions capillaires doivent être retournées sans avoir subi aucun traitement. Cela englobe toute forme d’intervention, telle que l’application de shampoing, coloration, coupe, ou l’utilisation d’autres produits capillaires. Le retour des extensions dans leur état d’origine est essentiel pour maintenir la qualité et l’intégrité du produit, assurant ainsi une expérience d’échange satisfaisante.

En résumé, ces restrictions visent à garantir que les extensions retournées sont dans un état identique à celui dans lequel elles ont été initialement reçues, minimisant ainsi les altérations potentielles et assurant la conformité aux normes de qualité établies par l’entreprise.

Clarification sur le Choix des Couleurs d’Extensions :Nous souhaitons informer notre aimable clientèle que chaque article, notamment nos extensions capillaires, est accompagné d’une photo illustrant chaque couleur disponible. Nous encourageons vivement nos clients à consulter ces images pour obtenir une représentation visuelle des teintes disponibles.

Cependant, pour garantir une correspondance de couleur à 100%, il est fortement recommandé d’utiliser le nuancier du distributeur, disponible à l’achat sur notre site web et en magasin. Les variations de couleurs d’un écran à un autre sont inévitables, et travailler avec le nuancier du distributeur vous assure une précision maximale dans le choix de la couleur.

Il est important de noter que, en raison des différences d’affichage entre les écrans, nous ne pouvons être tenus responsables si la couleur perçue sur l’écran ne correspond pas parfaitement à la réalité. Par conséquent, nous ne pouvons accepter être tenu responsable d’un quelconque échange que vous aurez à procéder  pour cette raison.

Accessoires et Outils de Travail

Période d’échange : Nous comprenons l’importance d’avoir des accessoires et outils de travail parfaitement adaptés à vos besoins professionnels. C’est pourquoi nous avons instauré une période d’échange de 10 jours ouvrables, débutant à la date de facturation, pour tous les accessoires et outils de travail que vous avez acquis. Cette période a été soigneusement définie pour vous offrir un délai suffisant afin d’examiner minutieusement vos produits nouvellement achetés.

Pendant ces 10 jours, nous vous encourageons vivement à inspecter attentivement chaque accessoire et outil de travail. Cela vous permet de vous assurer que ces articles répondent en tous points à vos attentes professionnelles spécifiques. En cas d’incompatibilité ou de toute autre raison justifiée, vous avez la possibilité de procéder à un échange.

Cette période d’échange a été spécialement conçue pour vous offrir la flexibilité nécessaire dans le cadre de vos activités professionnelles. Nous sommes déterminés à garantir que chaque produit que vous achetez chez nous répond pleinement à vos normes, et cette fenêtre de 10 jours vous permet d’ajuster votre sélection si nécessaire.

Nous restons à votre disposition pour répondre à toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir pendant cette période cruciale. Notre engagement est de vous assurer une expérience d’achat sans tracas et parfaitement alignée sur vos besoins professionnels.

Garantie des Outils Chauffants : Fiabilité et Transparence

Nous comprenons l’importance de la durabilité de vos outils chauffants. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie de 1 à 2 ans, conformément à la politique du fabricant. Le délai de garantie spécifique à votre produit est toujours clairement indiqué sur chaque facture, que vous ayez effectué votre achat en magasin ou en ligne.

Cette garantie entre en vigueur à partir de la date d’achat, assurant ainsi une protection efficace pour votre investissement. Il est crucial de noter que les termes de garantie sont déterminés par les fabricants eux-mêmes, et nous nous engageons à appliquer leurs directives de manière transparente.

Nous vous encourageons à consulter la période de garantie mentionnée sur votre facture et à conserver ce document en lieu sûr. En cas de problème couvert par la garantie, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous assurer une expérience client sans souci et pour vous guider dans le processus de réclamation de garantie conformément aux termes établis par le fabricant.

Certificats Cadeaux

Les certificats cadeaux émis par IVY Extension sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas sujets à un remboursement en espèces. Cependant, ils ne portent aucune date d’expiration, offrant ainsi une flexibilité maximale pour leur utilisation.

Pour garantir la validité d’un certificat cadeau, celui-ci doit être dûment identifié par un membre du personnel, avec signature, et doit être associé au numéro de facture correspondant dans le système de facturation de IVY Extension.

Les certificats cadeaux sont applicables à l’ensemble des produits, services ou formations proposés par IVY Extension. Toutefois, leur utilisation est conditionnée à un montant égal ou supérieur à l’achat initial du consommateur. Dans le cas où le montant de l’achat est inférieur à la valeur du certificat cadeau, la différence monétaire ne sera pas remboursée en espèces.

Cette politique vise à assurer une expérience transparente et équitable pour nos clients bénéficiant de certificats cadeaux, tout en préservant la flexibilité et la valeur de ces derniers.

Garantie de Place pour nos Formations : Réservation et Frais

Afin de vous assurer une expérience de formation enrichissante et personnalisée, nous proposons nos sessions en petits groupes, avec un nombre limité de places par cohorte. Lorsque vous réservez une date avec nous, un frais de réservation est appliqué en tout temps pour garantir votre place à la formation à l’heure et à la date de votre choix.

Il est essentiel de noter que les dates réservées sont non échangeables. Cette politique est mise en place pour maintenir un équilibre optimal entre le nombre de participants et la qualité de l’interaction au sein du groupe restreint. La réservation garantit non seulement votre place à la session choisie, mais aussi la disponibilité des ressources nécessaires à votre apprentissage.

Il est important de prendre conscience que le frais de réservation est non remboursable si vous choisissez de ne pas vous présenter aux dates que vous avez réservées. Cette mesure vise à assurer la justice envers tous les participants et à maintenir l’efficacité de nos programmes de formation.

Nous vous remercions de votre compréhension et sommes impatients de vous accueillir dans nos sessions de formation, où chaque place réservée est une opportunité d’apprentissage unique et précieuse.

Frais de Manutention et Frais de Retour

Frais de Manutention : Les frais de manutention, indiqués sur votre facture d’achat, correspondent aux coûts engagés pour la préparation et l’emballage de votre commande. Il est crucial de comprendre que ces frais ne sont en aucun cas créditables. Autrement dit, ils ne peuvent pas être remboursés ou déduits du montant total de votre commande. Ces frais couvrent les efforts logistiques déployés pour garantir que votre commande est soigneusement traitée et prête à être expédiée dans les meilleures conditions.

 Frais de Retour : Les frais de retour sont la responsabilité du client. Lorsque vous choisissez de retourner un article, les coûts associés à l’expédition de cet article vers notre centre de traitement sont à votre charge. Ces frais comprennent les coûts d’emballage, de transport et de suivi nécessaires pour assurer le retour sécurisé de la marchandise. Il est important de noter que ces frais de retour sont distincts des frais de manutention initialement payés lors de l’achat.

Frais liés au Nouveau Produit : Si vous optez pour un échange et choisissez un nouveau produit en remplacement, les frais associés à l’expédition de ce nouveau produit seront également à la charge du client. Ces frais couvrent les coûts logistiques de la préparation, de l’emballage, et de l’expédition du nouvel article vers l’adresse spécifiée. Il est recommandé de prendre en compte ces frais lors de la prise de décision concernant un éventuel échange.

Cette clarification vise à garantir une transparence totale quant aux coûts associés aux processus de manutention, de retour et d’échange. Nous sommes disponibles pour répondre à toute question supplémentaire et vous assister dans ces démarches, assurant ainsi une expérience client satisfaisante et sans équivoque.

 Initiation d’un Retour : Procédure détaillée

Pour entamer le processus de retour sur les articles éligibles, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :

Contacter par Courriel : Envoyez un courriel à ivyextension@gmail.com pour informer notre équipe de votre intention de retourner un article. Assurez-vous de fournir un message détaillé comprenant les informations suivantes :

1. Votre nom complet.
2. Le numéro de facture correspondant à l’achat de l’article.
3. Votre numéro de téléphone pour toute communication ultérieure.
4. Une brève description de l’article que vous souhaitez retourner.
5. Mentionnez également le nouvel article que vous prévoyez de recevoir en échange, le cas échéant.

Traitement et Confirmation : Notre équipe dédiée à la gestion des retours examinera votre demande dans les 48 heures suivant sa réception. Une réponse de confirmation vous sera transmise dans ce délai pour approuver votre demande de retour. Cette confirmation inclura des instructions supplémentaires sur la procédure à suivre, ainsi que toute information pertinente relative à votre retour.

Assistance Continue : N’hésitez pas à nous contacter à tout moment pour obtenir une assistance supplémentaire ou pour poser des questions concernant le processus de retour. Notre équipe est entièrement dévouée à fournir un service exceptionnel et à garantir votre satisfaction tout au long de cette démarche.

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération dans ce processus, et nous sommes là pour vous offrir un soutien personnalisé à chaque étape du retour. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous sommes impatients de vous offrir une expérience client sans tracas.

Prévention des Fraudes

Nous accordons une importance primordiale à la sécurité de nos transactions et à la protection de nos clients contre toute tentative de fraude. Dans le cadre de cet engagement, veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser d’expédier un produit et d’annuler une transaction si nous avons de bonnes raisons de croire que la transaction pourrait être frauduleuse.

Cela peut inclure, sans s’y limiter, des signes de comportement suspect, des informations de paiement incohérentes, ou toute autre activité qui soulève des doutes légitimes quant à l’intégrité de la transaction. Cette mesure vise à protéger nos clients et à maintenir l’intégrité de nos opérations commerciales.

Nous vous assurons que toutes les informations fournies dans le cadre de vos transactions sont traitées avec la plus grande confidentialité et dans le respect de toutes les lois et réglementations en vigueur. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour assurer la sécurité de vos transactions et maintenir un environnement de confiance pour l’ensemble de notre clientèle. Pour toute question ou préoccupation, n’hésitez pas à nous contacter.

Note Importante sur les Politiques et la Prévention des Fraudes

Nous tenons à souligner que nos politiques, bien que conçues pour offrir une expérience transparente et juste, peuvent être sujettes à des ajustements sans préavis. Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications nécessaires pour répondre aux évolutions du marché, aux exigences légales, ou pour améliorer encore davantage nos services.

De plus, dans le cadre de notre engagement envers l’intégrité et la confiance, nous nous réservons le droit de refuser un retour d’article si nous avons des raisons fondées de croire que le processus d’échange est mal intentionné, malhonnête, ou susceptible de comporter des éléments de fraude. Cette mesure vise à protéger nos clients fidèles et à garantir la sécurité de nos opérations commerciales.

Nous remercions nos clients pour leur compréhension et leur coopération dans le respect de ces politiques, lesquelles contribuent à maintenir une relation de confiance mutuelle. Notre équipe demeure à votre disposition pour toute clarification supplémentaire ou pour répondre à toute préoccupation que vous pourriez avoir. Nous apprécions votre confiance continue envers nos produits et services.