Politique de Retours et Échanges

Chez IVY Extension, votre satisfaction est notre priorité. Voici nos politiques de retours et d’échanges, expliquées simplement et clairement.

🚚 Livraison

• Frais de livraison : 18 $ au Québec
• Livraison GRATUITE pour toute commande de 500 $ et plus (avant taxes)

💇‍♀️ Extensions capillaires

Échange seulement — aucun remboursement.

Vous disposez de 10 jours suivant la date de facturation pour demander un échange, sur présentation de votre facture (preuve d’achat).

Conditions pour un échange : Le paquet doit être 100 % intact, c’est-à-dire :

• la ficelle argentée ou dorée est toujours attachée à la racine des cheveux ;
• les cheveux sont encore fixés sur le carton d’origine, dans le sac ;
• le paquet est dans son état d’origine exact, tel qu’au moment de l’achat ;
• aucun traitement n’a été appliqué (pas de shampoing, pas de coloration, pas de coupe).

💡 Conseil pour la couleur : les écrans peuvent fausser les couleurs. Pour un match à 100 %, nous vous recommandons d’utiliser le nuancier du distributeur avant de commander.

Procédure d’échange — étape par étape :

1. Contactez-nous par courriel.
2. Renvoyez-nous les extensions à vos frais.
3. À la réception, nous les inspectons pour vérifier qu’elles sont vraiment intactes.
4. Nous approuvons l’échange.
5. Nous vous renvoyons le bon produit.
6. Nous vous envoyons une facture pour les frais d’expédition seulement — le montant varie selon votre destination (Québec ou ailleurs au Canada).

🧴 Produits cosmétiques (shampoings, soins, etc.)

• Produit scellé, jamais ouvert : échange possible
• Produit ouvert : aucun retour ni échange, pour des raisons d’hygiène

🏷️ Liquidation et promotions éclair

• Vente finale : aucun retour ni échange
• Les promotions ne sont pas rétroactives : aucun ajustement de prix après l’achat

🛠️ Accessoires et outils de travail

Échange seulement, dans les 10 jours ouvrables suivant la date de facturation.

🔥 Outils chauffants

Garantie de 1 à 2 ans selon le fabricant. Le délai exact est indiqué sur votre facture.

🎁 Certificats cadeaux

• Vente finale
• Aucune date d’expiration
• Utilisables sur les produits, services et formations

🎓 Formations

Les frais de réservation sont non remboursables.

💰 Frais

• Les frais de manutention ne sont pas remboursables
• Les frais de retour sont à la charge du client

📧 Nous contacter pour un retour ou un échange

Écrivez-nous par courriel à info@ivyextension.com en incluant : votre nom, votre numéro de facture, votre numéro de téléphone, une description de l’article concerné. Nous vous répondrons sous 48 heures.

IVY Extension se réserve le droit de refuser un retour en cas de soupçon de fraude.